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商品訊息功能:
- 品號:1684216
- 精緻機身
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商品訊息描述:
╭*流行商品說明*╮ | ||
名稱 | 快速包餃子模 餃子夾 包餃子器【J1015】 | |
尺寸 | 20*11cm | 【J1015】 |
顏色 | 超值推不挑款/隨機出貨 | |
快速包絞器 用手包都會沾到一堆麵粉 難清洗又浪費時間 | ||
備註 | 商品圖檔顏色因電腦螢幕設定差異會略有不同,以實際商品顏色為準,請見諒。 |
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工商時報【Clayton M. Christensen、Taddy Hall等】
創新一直是領導人的最高優先事項,但也是最大挫敗來源。大多數人都同意,絕大多數的創新,都與當初企圖達到的目標落差很大。
拜大數據革命之賜,企業現在能以前所未有的速度,蒐集種類與數量都很龐大的顧客資訊,並進行精密分析,從外表看來好像掌控了一套精確的科學化流程,但大多數企業感到痛苦的是,創新仍然只能靠運氣。
為什麼情況會這麼糟?根本問題在於,企業建立的大量顧客資料,結構上大都是為了顯示相關性。能從數字中找出模式,固然值得高興,但並不代表這件事導致那件事。儘管「相關性不等於因果性」算是常識,但不少經理人可能已經習慣根據相關性來制定決策。
從一些好公司失敗得到一個結論:把重點放在相關性,且只想著要知道顧客更多資料,可能把企業帶往錯誤的方向。真正該留心的是,顧客在特定情況下希望做到的進展,也就是顧客想要完成什麼。我們稱為「待完成工作」(jobs to be done)。
人生都有許多待完成工作,有的微不足道,像是排隊時打發時間;有的事關重大,例如找到更有成就感的職業。有的是偶然冒出來的,像是在外地出差時設法找到開會可穿的服裝;有的則是規律發生的,例如為女兒準備營養午餐帶到學校。當我們購買某項產品,本質上就是「雇用」它,幫我們完成一項工作。如果它做得不錯,下次往往會再度使用這項產品。如果表現欠佳,就會「開除」它。
了解待完成的工作
成功的創新能協助消費者解決問題,讓他們作出必要的進展,同時處理任何可能妨礙前進的焦慮或慣性。但我們必須清楚:「待完成工作」不是萬能的口號。「工作」複雜且有很多面向,需要精確的定義。以下是一些該記住的原則:
「工作」是簡化的說法,其實是指一個人在特定情況下,真正設法完成的事。不過,這個目標通常不只涉及一項直接明確的任務;還要考量一個人想創造的經驗。
情況的重要性,高於顧客特質、產品特性、新科技或趨勢。開發商在還不了解待完成工作時,著重在如何讓待售的房子更理想。但等到透過顧客情況的角度來看創新,競爭的場域變成另一番面貌。例如,新公寓的競爭對手不是其CP值爆表他新公寓,而是「根本不搬家」的想法。
有的問題以往只有不理想的解決方案,甚至無解,而好的創新能解決這類問題。新公寓的潛在買家,尋求更簡單的生活,免掉擁有房屋的一些麻煩。但要做到這點,就必須先忍受種種壓力,包括出售現有房子,這麼一來,就得費心斟酌該留下哪些東西。他們還是可以待在原地,只不過隨著年紀變老,這個解決方案會愈來愈不理想。只有當第三種選擇出現,一舉解決所有相關事項,看屋者才會變成購屋者。
工作絕對不只與功能有關,也有強大的社會與情感層面。在公寓裡留下擺放餐桌的空間,可降低潛在買主的嚴重焦慮感。如果無法為餐桌找到適當的歸宿,可以把餐桌一起搬過來。可免費存放兩年,社區裡又有分類室,因此,對哪些東西該留、哪些該丟,這類牽涉到情感的問題,購屋者可以慢慢思考。降低他們的壓力,便足以促成購屋行動。
以上,是以企業對消費者(B2C)的架構來說明這些原則,但在企業對企業(B2B)情況下,待完成工作也同樣重要。
以工作為核心來設計產品
深入了解待完成工作,可讓你在創新時,不必臆測顧客願意作什麼取捨。這算是一種工作規格。
創造顧客經驗
若要創造顧客想要的產品,特別是他們願意付出高價的產品,確認並了解待完成工作,只是第一步。很重要的是,在顧客購買與使用產品時,為他們創造適當的一組經驗,再把這些經驗,整合到公司的流程中。
流程安排
最後一項要素就是流程:公司如何跨功能整合,支援待完成的工作。流程往往不易看到,卻極為重要。就像麻省理工學院(MIT)艾德加.謝恩(Edgar Schein)指出的,流程是組織未明言的文化裡很關鍵的一部分。它們告訴公司內部人員,「這是對我們最重要的。」讓流程聚焦在待完成工作,可為團隊每位成員提供清楚的指引。這是簡單但有效的方式,讓公司不致在無意之間,放棄了最初創造成功的見解。
創新不能靠運氣網拍
許多組織在不知不覺中設計出的創新流程,只能產生既沒有一致性,也不理想的成果。它們花費時間和金錢,彙整資料豐富的模型,描述力雖強,預測卻失敗。其實企業不必繼續走這條路。創新的可預測性與獲利性可以高得多,只要一開始就先確認顧客努力想完成的工作。若不從這種角度出發,你的創新注定得憑運氣。但如果能做到這點,你就領先那些只能靠運氣的競爭對手。
(本文取材自《哈佛商業評論》9月號)
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